Widerrufsrecht

Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinien – Guerrero Sporting

Letzte Aktualisierung: 13. Juli 2026

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie regelt die Rückgabeverfahren für Produkte, die bei Guerrero Sporting gekauft wurden, und gilt für Online-Bestellungen von Verbrauchern gemäß den geltenden italienischen und europäischen Rechtsvorschriften, einschließlich des italienischen Verbraucherschutzgesetzes und der EU-Gesetzgebung über Fernabsatzverträge.

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, beschädigten, defekten oder falschen Produkten können Sie uns kontaktieren unter:

E-Mail: assistenza@guerrerosporting.com

Sie können auch selbstständig über den Link eine Rückgabe-, Auszahlungs- oder Stornierungsanfrage stellen. „Rückgaben und Stornierungen“ im Footer der Website oder im Kundenkontobereich unter folgender Adresse zu finden:

https://account.guerrerosporting.com

1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von [Anzahl der Tage] Tagen vom Vertrag zurückzutreten. 14 Tage ohne Angabe von Gründen.

Die 14-tägige Frist beginnt:

  • ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter, der nicht der Kurier ist, das Produkt physisch in Empfang nehmen;

  • Im Falle einer Bestellung mit mehreren Produkten, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt erhalten;

  • Im Falle einer Lieferung in mehreren Teilmengen oder Teilstücken beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie die letzte Teilmenge oder das letzte Teilstück erhalten.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abzuschicken.

2. Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe beantragen können

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe auf eine der folgenden Arten beantragen:

  1. über den Link „Rückgaben und Stornierungen“ im Footer der Website vorhanden;

  2. über den Kundenkontobereich verfügbar unter https://account.guerrerosporting.com;

  3. indem Sie eine Anfrage per E-Mail senden an assistenza@guerrerosporting.comDie

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Folgendes an:

  • Vorname und Nachname;

  • Bestellnummer;

  • Produkt, das Sie zurückgeben möchten;

  • Grund für die Anfrage (optional im Falle des Widerrufs);

  • Fotos davon sind erforderlich, falls das Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder fehlerhaft ist.

Wenn Sie das Online-Verfahren nutzen über „Rückgaben und Stornierungen“ Alternativ erhalten Sie über Ihr Kundenkonto eine Bestätigung Ihrer Anfrage auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail oder SMS, mit den Informationen zu dem eingeleiteten Fall.

Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen in der E-Mail oder Mitteilung mitgeteilt, die auf Ihre Rücksendeanfrage antwortet.

Wir bitten Sie, das Produkt erst nach Erhalt der Rücksendeanweisungen zu versenden, um Verzögerungen, Lieferfehler oder eine fehlerhafte Bearbeitung der Anfrage zu vermeiden.

3. Greifen Sie per E-Mail oder Telefonnummer auf den Online-Bestellvorgang zu.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer E-Mail-Adresse aufgegeben haben, können Sie über den Link auf das Online-Verfahren zugreifen. „Rückgaben und Stornierungen“ im Footer der Website oder im Kundenkontobereich unter folgender Adresse zu finden:

https://account.guerrerosporting.com

Wenn Sie Ihre Bestellung nur mit Ihrer Telefonnummer aufgegeben haben, ohne eine E-Mail-Adresse anzugeben, können Sie möglicherweise nicht über den Link in Ihrem Kundenkonto auf den Bestellvorgang zugreifen.

In diesem Fall müssen Sie den Link verwenden, den Sie über Bestellbestätigungs-SMS oder kontaktieren Sie uns unter assistenza@guerrerosporting.com um Unterstützung zu erhalten.

Diese Option schränkt Ihr Widerrufsrecht in keiner Weise ein: Sie ermöglicht es uns lediglich, die Bestellung korrekt zu identifizieren und die Anfrage so schnell und sicher wie möglich zu bearbeiten.

4. Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung über den Link stornieren. „Rückgaben und Stornierungen“ im Footer der Website, über das Kundenkonto oder schriftlich an assistenza@guerrerosporting.comDie

Stornierungen können nur bearbeitet werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, an den Kurier übergeben oder versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder an den Kurierdienst übergeben wurde, können wir eine Stornierung nicht garantieren. In diesem Fall können Sie Ihr Widerrufsrecht, sofern zutreffend, gemäß den Bestimmungen dieser Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie ausüben.

5. Fristen für die Produktrückgabe

Nachdem Sie Ihre Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt haben, muss das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von [Frist einfügen] zurückgesendet werden. 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Abmeldung mitgeteilt haben.

Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen in der E-Mail oder Mitteilung mitgeteilt, mit der wir auf Ihre Anfrage antworten.

6. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Das Produkt muss vollständig mit allen Teilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Etiketten, Anhängern und, wenn möglich, der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Produkt darf nur in dem Umfang gehandhabt werden, wie es zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, so wie es auch in einem Ladengeschäft der Fall wäre.

Der Kunde haftet für jegliche Wertminderung des Produkts, die auf eine andere als die zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung zurückzuführen ist.

Beispielsweise kann die Rückerstattung reduziert werden, wenn das Produkt:

  • über den normalen Test hinaus verwendet;

  • über längere Zeiträume getragen;

  • beschädigt;

  • schmutzig;

  • unvollständig;

  • es fehlen wesentliche Zubehörteile;

  • Rücksendung aufgrund beschädigter Verpackung oder übermäßiger Umhüllung, die zum Öffnen nicht mehr notwendig war.

Diese Bedingungen schränken in keiner Weise die Rechte ein, die im Falle eines mangelhaften oder nicht konformen Produkts durch die gesetzliche Gewährleistung anerkannt werden.

7. Rücksendekosten

Im Falle einer Rückgabe aufgrund von Sinneswandel, Meinungsänderung, Fehler bei der Größenwahl oder persönlicher Präferenz trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts, sofern uns nicht schriftlich etwas anderes mitgeteilt wird.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, einen falschen Artikel, ein bei der Lieferung beschädigtes Produkt oder einen bestätigten Mangel/eine Nichtkonformität zurückzuführen ist, werden wir Ihnen genaue Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder eine alternative Lösung zur Verfügung stellen.

8. Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten

Im Falle eines berechtigten Widerrufs erstatten wir Ihnen alle für das zurückgesandte Produkt geleisteten Zahlungen, einschließlich der zum Zeitpunkt des Kaufs angefallenen Standardversandkosten.

Etwaige Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardversandart entstehen, werden nicht erstattet.

Im Falle einer Teilrücksendung, die sich nur auf einige Produkte der Bestellung bezieht, wird die Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten auf Grundlage der Bestellung und der gewählten Versandart berechnet.

9. Rückerstattungsbedingungen

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Rücktritt informiert wurden.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung des Produkts erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschriftzeit je nach Bank, Kartennetzwerk oder verwendeter Zahlungsmethode variieren.

Wenn seit der Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie die Gutschrift nicht erhalten haben, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

assistenza@guerrerosporting.com

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Wir bitten Sie, das Produkt bei der Lieferung zu überprüfen.

Falls Sie einen beschädigten, defekten, unvollständigen oder von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel erhalten, können Sie uns so schnell wie möglich über den Link kontaktieren. „Rückgaben und Stornierungen“ im Footer der Website, über das Kundenkonto oder per E-Mail an:

assistenza@guerrerosporting.com

Fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes bei:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Produktfoto;

  • Foto der Außenverpackung;

  • Foto des Versandetiketts.

Wir werden die Situation beurteilen und Ihnen eine Lösung im Einklang mit geltendem Recht anbieten, die je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung beinhalten kann.

11. Gesetzliche Gewährleistung der Konformität

Für Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß italienischer und europäischer Gesetzgebung.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorliegen und innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist erkennbar werden.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, normale Abnutzung, Vernachlässigung, Unfallschäden, Manipulationen, nicht autorisierte Änderungen oder die Verwendung des Produkts für andere als die vorgesehenen Zwecke verursacht wurden.

Um Garantieleistungen anzufordern, können Sie den Link verwenden. „Rückgaben und Stornierungen“ Sie finden diese Information in der Fußzeile der Website, im Kundenkontobereich oder kontaktieren Sie uns unter:

assistenza@guerrerosporting.com

12. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht kann in den durch die geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Fällen ausgeschlossen werden.

Beispielsweise kann Folgendes nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte, die nach Maß gefertigt oder eindeutig personalisiert sind;

  • Produkte, die Gefahr laufen, schnell zu verderben oder abzulaufen;

  • Versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitsschutzrechtlichen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können;

  • Produkte, die nach der Anlieferung naturgemäß untrennbar mit anderen Waren vermischt werden;

  • digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen, sofern die Ausführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und unter Akzeptanz des Verzichts auf das Widerrufsrecht begonnen hat;

  • Bereits verwendete oder anderweitig nicht erstattungsfähige Geschenkgutscheine unterliegen den jeweils geltenden Bedingungen.

Artikel im Angebot, mit Rabatt oder im Rahmen einer Werbeaktion können nach den gleichen Regeln wie andere Produkte zurückgegeben werden, es sei denn, sie fallen unter eine der oben genannten gesetzlichen Ausnahmen.

Sollten Sie Fragen zur Rückgabemöglichkeit eines bestimmten Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es kaufen oder Ihre Rückgabeanfrage einreichen.

13. Größe, Farbe oder Produkt ändern

Wir wickeln derzeit keine direkten Tauschgeschäfte ab.

Wenn Sie Größe, Farbe oder Modell ändern möchten, müssen Sie Folgendes tun:

  1. Rückgabe des gekauften Produkts beantragen;

  2. Warten Sie, bis die Rücksendung bearbeitet wurde;

  3. Bitte geben Sie eine separate Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Die Verfügbarkeit des neuen Produkts kann erst nach Abschluss der neuen Bestellung garantiert werden.

14. Unberechtigte Rücksendungen oder Rücksendungen an falsche Adressen

Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen in der E-Mail oder Mitteilung mitgeteilt, die auf Ihre Rücksendeanfrage antwortet.

Produkte, die ohne Beachtung der erhaltenen Anweisungen versendet werden oder an eine andere als die angegebene Adresse geschickt werden, können sich verzögern oder werden möglicherweise nicht korrekt der Bestellung zugeordnet.

Guerrero Sporting übernimmt keine Verantwortung für Sendungen, die an falsche Adressen oder Adressen gesendet werden, die nicht zuvor von unserem Kundenservice mitgeteilt wurden.

15. Einkäufe von Unternehmen oder Freiberuflern

Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt für Verbraucher, d. h. natürliche Personen, die zu Zwecken einkaufen, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Für Käufe durch Unternehmen, Freiberufler oder Umsatzsteuerpflichtige besteht kein Widerrufsrecht, es sei denn, wir haben dies schriftlich genehmigt oder es ist gesetzlich vorgeschrieben.

16. Kontakte

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen, beschädigten, defekten oder falschen Produkten oder zur Garantie können Sie den folgenden Link verwenden: „Rückgaben und Stornierungen“ Sie finden den Link in der Fußzeile der Website. Dort können Sie auf Ihren Kundenbereich zugreifen oder uns kontaktieren:

Guerrero Sporting
E-Mail: assistenza@guerrerosporting.com
Kundenkonto: https://account.guerrerosporting.com