Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones – Guerrero Sporting
Última actualización: 13 de julio de 2026
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones rige los procedimientos de devolución de los productos comprados en Guerrero Sporting y se aplica a los pedidos realizados en línea por los consumidores, en cumplimiento de la legislación italiana y europea aplicable, incluido el Código de Consumo italiano y la legislación de la UE sobre contratos a distancia.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, productos dañados, defectuosos o incorrectos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: assistenza@guerrerosporting.com
También puede iniciar una solicitud de devolución, desistimiento o cancelación de forma independiente a través del enlace. “Devoluciones y cancelaciones” presente en el pie de página del sitio o a través del área de cuenta de cliente disponible en:
https://account.guerrerosporting.com
1. Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días.
Si usted realiza la compra como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días sin tener que dar ninguna razón.
El período de 14 días comienza:
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a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el mensajero, reciba físicamente el producto;
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en caso de un pedido con varios productos entregados por separado, a partir del día en que reciba el último producto;
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en caso de entrega en varios lotes o piezas, a partir del día en que reciba el último lote o pieza.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación antes de que expire el plazo de 14 días.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución
Puede ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución de una de las siguientes maneras:
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a través del enlace “Devoluciones y cancelaciones” presente en el pie de página del sitio;
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a través del área de cuenta de cliente disponible en https://account.guerrerosporting.com;
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enviando una solicitud por correo electrónico a assistenza@guerrerosporting.com.
En su solicitud, por favor indique:
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nombre y apellido;
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número de orden;
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producto que desea devolver;
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Motivo de la solicitud (opcional en caso de desistimiento);
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cualquier fotografía, si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.
Si utiliza el procedimiento en línea a través de “Devoluciones y cancelaciones” o a través de su cuenta de cliente, recibirá una confirmación de la solicitud en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico o SMS, con la información relativa al caso iniciado.
La dirección de envío correcta para la devolución se proporcionará en el correo electrónico o comunicación que responda a su solicitud de devolución.
Le rogamos que no envíe el producto antes de recibir las instrucciones de devolución, para evitar retrasos, errores en la entrega o una gestión incorrecta de la solicitud.
3. Acceda al proceso de pedido en línea con su correo electrónico o número de teléfono.
Si realizó su pedido utilizando una dirección de correo electrónico, puede acceder al procedimiento en línea a través del enlace. “Devoluciones y cancelaciones” presente en el pie de página del sitio o a través del área de cuenta de cliente disponible en:
https://account.guerrerosporting.com
Si realizó su pedido utilizando únicamente su número de teléfono, sin introducir una dirección de correo electrónico, es posible que no pueda acceder al proceso a través del enlace de la cuenta de cliente.
En este caso tendrá que utilizar el enlace recibido a través de SMS de confirmación del pedido o contáctenos en assistenza@guerrerosporting.com para recibir asistencia.
Esta opción no limita en modo alguno su derecho de desistimiento: simplemente nos permite identificar correctamente el pedido y procesar la solicitud de la forma más rápida y segura posible.
4. Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través del enlace. “Devoluciones y cancelaciones” presente en el pie de página del sitio, a través de la cuenta de cliente o escribiendo a assistenza@guerrerosporting.com.
Las cancelaciones solo se podrán tramitar si el pedido aún no ha sido preparado, entregado al servicio de mensajería o enviado.
Si su pedido ya ha sido enviado o entregado al servicio de mensajería, no podemos garantizar su cancelación. En este caso, podrá ejercer su derecho de desistimiento, si procede, siguiendo los procedimientos establecidos en esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
5. Plazos de devolución de productos
Después de haber comunicado su decisión de retirar el producto, este deberá ser devuelto sin demora indebida y en cualquier caso dentro de 14 días desde el día en que nos comunicó su desistimiento.
La dirección de envío correcta para la devolución se proporcionará en el correo electrónico o comunicación que responda a su solicitud.
6. Condiciones del producto devuelto
El producto debe devolverse completo, con todas sus piezas, accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.
El producto solo podrá manipularse en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como ocurriría en una tienda física.
El cliente es responsable de cualquier disminución en el valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ejemplo, el reembolso puede reducirse si el producto es:
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utilizado más allá de la prueba normal;
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usado durante períodos prolongados;
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dañado;
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sucio;
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incompleto;
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carece de accesorios esenciales;
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Devuelto con el embalaje o envoltorio dañado más allá de lo necesario para abrirlo.
Estas condiciones no limitan en modo alguno los derechos reconocidos por la garantía legal en caso de un producto defectuoso o que no cumpla con las especificaciones.
7. Costes de devolución
En caso de devolución por cambio de opinión, error en la selección de la talla o preferencia personal, el cliente será responsable del coste directo de la devolución del producto, a menos que le comuniquemos lo contrario por escrito.
Si la devolución se debe a un error nuestro, a un artículo incorrecto, a un producto dañado en el momento de la entrega o a un defecto/no conformidad confirmado, le proporcionaremos instrucciones específicas y, si es necesario, una etiqueta de devolución o una solución alternativa.
8. Reembolso de los gastos de envío originales.
En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto devuelto, incluidos los gastos de envío estándar incurridos en el momento de la compra.
Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido no serán reembolsados.
En caso de devolución parcial que afecte únicamente a algunos productos del pedido, el reembolso de los gastos de envío originales se calculará en función del pedido y del método de envío utilizado.
9. Términos y condiciones de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El reembolso se realizará sin demora indebida y en cualquier caso dentro de 14 días desde el día en que fuimos informados de su decisión de retirarse.
Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hasta que usted haya proporcionado una prueba de que lo ha enviado, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo real que tarda en reflejarse puede variar dependiendo del banco, la red de la tarjeta o el método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se confirmó el reembolso y no ha recibido el crédito, puede ponerse en contacto con nosotros en:
assistenza@guerrerosporting.com
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Le invitamos a revisar el producto al momento de la entrega.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pidió, puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del enlace. “Devoluciones y cancelaciones” presente en el pie de página del sitio, a través de la cuenta de cliente o por correo electrónico a:
assistenza@guerrerosporting.com
Adjunte, si es posible:
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número de orden;
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descripción del problema;
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foto del producto;
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foto del embalaje exterior;
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Foto de la etiqueta de envío.
Evaluaremos la situación y le ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que puede incluir, según el caso, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.
11. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la legislación italiana y europea.
La garantía legal cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro de los plazos establecidos por la ley.
La garantía no cubre los daños causados por mal uso, desgaste normal, negligencia, daños accidentales, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o uso del producto distinto al previsto.
Para solicitar asistencia de garantía, puede utilizar el enlace “Devoluciones y cancelaciones” presente en el pie de página del sitio, en el área de la cuenta del cliente o contáctenos en:
assistenza@guerrerosporting.com
12. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse en los casos previstos por la legislación aplicable.
Por ejemplo, no se puede devolver lo siguiente:
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productos hechos a medida o claramente personalizados;
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productos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
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Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud si se abren después de la entrega;
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productos que, después de la entrega, por su naturaleza se mezclan inseparablemente con otros productos;
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contenido digital o servicios digitales en los casos en que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda;
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Tarjetas de regalo ya utilizadas o no reembolsables según las condiciones específicas aplicables.
Los artículos en oferta, con descuento o en promoción pueden devolverse según las mismas normas que otros productos, a menos que se encuentren dentro de alguna de las excepciones legales enumeradas anteriormente.
Si tiene alguna pregunta sobre la posibilidad de devolver un producto específico, póngase en contacto con nosotros antes de comprarlo o de enviar su solicitud de devolución.
13. Cambiar tamaño, color o producto.
Actualmente no gestionamos intercambios directos.
Si desea cambiar el tamaño, el color o el modelo, deberá:
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solicitar la devolución del producto adquirido;
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esperar a que se procese el procedimiento de devolución;
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Realice un nuevo pedido por separado para el producto deseado.
La disponibilidad del nuevo producto no se puede garantizar hasta que se complete el nuevo pedido.
14. Devoluciones no autorizadas o enviadas a direcciones incorrectas.
La dirección de devolución correcta se proporcionará en el correo electrónico o comunicación que responda a su solicitud de devolución.
Los productos enviados sin seguir las instrucciones recibidas, o enviados a una dirección distinta a la proporcionada, pueden sufrir retrasos o no estar correctamente asociados al pedido.
Guerrero Sporting no se responsabiliza de los envíos realizados a direcciones incorrectas o a direcciones no comunicadas previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
15. Compras realizadas por empresas o profesionales
El derecho de desistimiento previsto para los contratos a distancia se aplica a los consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desarrollar.
Para las compras realizadas por empresas, profesionales o sujetos al IVA, el derecho de desistimiento no se aplica, a menos que lo autoricemos por escrito o que la ley así lo exija.
16. Contactos
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados, defectuosos o incorrectos, o garantía, puede utilizar el siguiente enlace. “Devoluciones y cancelaciones” Presente en el pie de página del sitio, acceda al área de cuenta de cliente o contáctenos en:
Guerrero Sporting
Correo electrónico: assistenza@guerrerosporting.com
Cuenta de cliente: https://account.guerrerosporting.com