Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'annulation–Guerrero Sporting

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

La présente politique de retour, de remboursement et d'annulation régit les procédures de retour des produits achetés sur Guerrero Sporting et s'applique aux commandes passées en ligne par les consommateurs, conformément à la législation italienne et européenne applicable, notamment au Code italien de la consommation et à la législation européenne sur les contrats à distance.

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations, les commandes, les produits endommagés, défectueux ou incorrects, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : assistenza@guerrerosporting.com

Vous pouvez également effectuer une demande de retour, de retrait ou d'annulation indépendamment via le lien. « Retours et annulations » présent dans le pied de page du site ou via l'espace client disponible à l'adresse :

https://account.guerrerosporting.com

1. Droit de rétractation dans un délai de 14 jours

Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de [délai manquant] . 14 jours sans avoir à fournir de raison.

La période de 14 jours commence :

  • à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez physiquement le produit ;

  • en cas de commande comportant plusieurs produits livrés séparément, à compter du jour où vous recevez le dernier produit ;

  • En cas de livraison en plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où vous recevez le dernier lot ou la dernière pièce.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Comment exercer son droit de rétractation ou demander un retour

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour selon l'une des modalités suivantes :

  1. via le lien « Retours et annulations » présent dans le pied de page du site ;

  2. via l'espace client disponible sur https://account.guerrerosporting.com ;

  3. en envoyant une demande par courriel à assistenza@guerrerosporting.com.

Veuillez indiquer dans votre demande :

  • nom et prénom ;

  • numéro de commande ;

  • produit que vous souhaitez retourner ;

  • motif de la demande, facultatif en cas de retrait ;

  • toutes photos, si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

Si vous utilisez la procédure en ligne via « Retours et annulations » ou via votre compte client, vous recevrez une confirmation de la demande sur un support durable, par exemple par e-mail ou SMS, avec les informations relatives au dossier ouvert.

L'adresse de retour correcte vous sera communiquée dans l'e-mail ou la communication répondant à votre demande de retour.

Nous vous demandons de ne pas expédier le produit avant d'avoir reçu les instructions de retour, afin d'éviter les retards, les erreurs de livraison ou le traitement incorrect de votre demande.

3. Accédez au processus de commande en ligne avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

Si vous avez passé votre commande par e-mail, vous pouvez accéder à la procédure en ligne via le lien. « Retours et annulations » présent dans le pied de page du site ou via l'espace client disponible à l'adresse :

https://account.guerrerosporting.com

Si vous avez passé votre commande en utilisant uniquement votre numéro de téléphone, sans saisir d'adresse électronique, vous risquez de ne pas pouvoir accéder au processus via le lien de votre compte client.

Dans ce cas, vous devrez utiliser le lien reçu via SMS de confirmation de commande ou contactez-nous à assistenza@guerrerosporting.com recevoir de l'aide.

Cette option ne limite en aucun cas votre droit de rétractation : elle nous permet simplement d'identifier correctement la commande et de traiter la demande aussi rapidement et sûrement que possible.

4. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande via le lien. « Retours et annulations » présent dans le pied de page du site, via le compte client ou en écrivant à assistenza@guerrerosporting.com.

Les annulations ne peuvent être traitées que si la commande n'a pas encore été préparée, remise au transporteur ou expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, nous ne pouvons garantir son annulation. Dans ce cas, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation, le cas échéant, conformément aux modalités décrites dans notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation.

5. Délais de retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, le produit doit être retourné sans délai excessif et en tout état de cause dans un délai déterminé. 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre retrait.

L'adresse de retour correcte vous sera communiquée dans l'e-mail ou la communication répondant à votre demande.

6. Conditions du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, étiquettes et son emballage d'origine, si possible.

Le produit ne peut être manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela se ferait dans un magasin physique.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Par exemple, le remboursement peut être réduit si le produit est :

  • utilisé au-delà du test normal ;

  • porté pendant des périodes prolongées ;

  • endommagé ;

  • sale ;

  • incomplet ;

  • manquant d'accessoires essentiels ;

  • retourné avec un emballage endommagé ou un emballage excessif par rapport à ce qui est nécessaire pour l'ouverture.

Ces conditions ne limitent en aucun cas les droits reconnus par la garantie légale en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Frais de retour

En cas de retour pour cause de changement d'avis, d'erreur de taille ou de préférence personnelle, les frais directs de retour du produit seront à la charge du client, sauf indication contraire de notre part par écrit.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un article incorrect, à un produit endommagé à la livraison ou à un défaut/une non-conformité confirmé (e) , nous vous fournirons des instructions spécifiques et, si nécessaire, une étiquette de retour ou une solution alternative.

8. Remboursement des frais d'expédition initiaux

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus pour le produit retourné, y compris les frais de livraison standard encourus lors de l'achat.

Les frais supplémentaires occasionnés par le choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.

En cas de retour partiel ne concernant que certains produits de la commande, le remboursement des frais d'expédition initiaux sera évalué en fonction de la commande et du mode d'expédition utilisé.

9. Conditions générales de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire exprès.

Le remboursement sera effectué sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai déterminé. 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous retirer.

Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de son renvoi, selon la première éventualité.

Une fois le remboursement effectué, le délai de crédit effectif peut varier en fonction de la banque, du réseau de cartes ou du mode de paiement utilisé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement et que vous n'avez pas reçu le crédit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

assistenza@guerrerosporting.com

10. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier le produit à la livraison.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui que vous avez commandé, vous pouvez nous contacter dès que possible via le lien. « Retours et annulations » présent dans le pied de page du site, via le compte client ou par e-mail à :

assistenza@guerrerosporting.com

Joindre, si possible :

  • numéro de commande ;

  • description du problème ;

  • photo du produit ;

  • photo de l'emballage extérieur ;

  • photo de l'étiquette d'expédition.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution conforme à la loi applicable, qui pourra inclure, selon le cas, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

11. Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation italienne et européenne.

La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et qui apparaissent dans les délais prévus par la loi.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale, la négligence, les dommages accidentels, la falsification, les modifications non autorisées ou l'utilisation du produit à des fins autres que celles prévues.

Pour demander une assistance sous garantie, vous pouvez utiliser le lien. « Retours et annulations » présent dans le pied de page du site, dans l'espace client ou contactez-nous à :

assistenza@guerrerosporting.com

12. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la législation applicable.

Par exemple, les éléments suivants ne peuvent pas être renvoyés :

  • produits sur mesure ou clairement personnalisés ;

  • produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;

  • produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils sont ouverts après la livraison ;

  • des produits qui, après livraison, sont par nature indissociablement mélangés à d'autres marchandises ;

  • contenu numérique ou services numériques dans les cas où l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et avec l'acceptation de la perte du droit de rétractation, le cas échéant ;

  • Les cartes-cadeaux déjà utilisées ou non remboursables selon les conditions spécifiques applicables.

Les articles en solde, à prix réduit ou en promotion peuvent être retournés selon les mêmes règles que les autres produits, sauf s'ils relèvent de l'une des exceptions légales énumérées ci-dessus.

Si vous avez des questions concernant la possibilité de retour d'un produit en particulier, veuillez nous contacter avant de l'acheter ou de soumettre votre demande de retour.

13. Changer la taille, la couleur ou le produit

Nous ne gérons pas actuellement les échanges directs.

Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle, vous devrez :

  1. demander le retour du produit acheté ;

  2. attendre que la procédure de retour soit traitée ;

  3. passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

La disponibilité du nouveau produit ne peut être garantie tant que la nouvelle commande n'est pas finalisée.

14. Retours non autorisés ou retours envoyés à des adresses incorrectes

L'adresse de retour correcte vous sera communiquée dans l'e-mail ou la communication répondant à votre demande de retour.

Les produits expédiés sans respecter les instructions reçues, ou envoyés à une adresse autre que celle fournie, peuvent être retardés ou ne pas être correctement associés à la commande.

Guerrero Sporting décline toute responsabilité pour les envois destinés à des adresses incorrectes ou à des adresses qui n'ont pas été communiquées au préalable par notre service client.

15. Achats effectués par des entreprises ou des professionnels

Le droit de rétractation prévu pour les contrats à distance s'applique aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins non liées à une activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle qu'elles pourraient exercer.

Pour les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou des assujettis à la TVA, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf autorisation écrite de notre part ou disposition légale contraire.

16. Contacts

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations, les produits endommagés, défectueux ou non conformes, ou la garantie, veuillez utiliser le lien. « Retours et annulations » présent dans le pied de page du site, accédez à l'espace client ou contactez-nous à :

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Compte client : https://account.guerrerosporting.com