Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Rimborso e Annullamento – Guerrero Sporting

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

La presente Politica di Reso, Rimborso e Annullamento disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati su Guerrero Sporting e si applica agli ordini effettuati online da consumatori, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Codice del Consumo italiano e la normativa UE in materia di contratti a distanza.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, annullamenti, ordini, prodotti danneggiati, difettosi o errati, puoi contattarci a:

Email: assistenza@guerrerosporting.com

Puoi inoltre avviare una richiesta di reso, recesso o annullamento anche in autonomia tramite il link “Resi e Annullamenti” presente nel footer del sito oppure tramite l’area account cliente disponibile all’indirizzo:

https://account.guerrerosporting.com

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre:

  • dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato diverso dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto;

  • in caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto;

  • in caso di consegna in più lotti o pezzi, dal giorno in cui ricevi l’ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. Come esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso

Puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso in una delle seguenti modalità:

  1. tramite il link “Resi e Annullamenti” presente nel footer del sito;

  2. tramite l’area account cliente disponibile all’indirizzo https://account.guerrerosporting.com;

  3. inviando una richiesta via email a assistenza@guerrerosporting.com.

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

  • nome e cognome;

  • numero d’ordine;

  • prodotto che desideri restituire;

  • motivo della richiesta, facoltativo in caso di recesso;

  • eventuali foto, se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o errato.

Se utilizzi la procedura online tramite “Resi e Annullamenti” o tramite account cliente, riceverai una conferma della richiesta su supporto durevole, ad esempio via email o SMS, con le informazioni relative alla pratica avviata.

L’indirizzo corretto per la spedizione del reso sarà comunicato nella email o comunicazione di risposta alla richiesta di reso.

Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso, così da evitare ritardi, errori di consegna o mancata corretta gestione della pratica.

3. Accesso alla procedura online per ordini con email o numero di telefono

Se hai effettuato l’ordine utilizzando un indirizzo email, puoi accedere alla procedura online tramite il link “Resi e Annullamenti” presente nel footer del sito o tramite l’area account cliente disponibile all’indirizzo:

https://account.guerrerosporting.com

Se invece hai effettuato l’ordine utilizzando solo il numero di telefono, senza inserire un indirizzo email, potresti non riuscire ad accedere alla procedura tramite il link dell’account cliente.

In questo caso dovrai utilizzare il link ricevuto tramite SMS di conferma ordine oppure contattarci a assistenza@guerrerosporting.com per ricevere assistenza.

Questa modalità non limita in alcun modo il tuo diritto di recesso: serve esclusivamente a permetterci di identificare correttamente l’ordine e gestire la richiesta nel modo più rapido e sicuro possibile.

4. Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine tramite il link “Resi e Annullamenti” presente nel footer del sito, tramite account cliente o scrivendo a assistenza@guerrerosporting.com.

L’annullamento può essere gestito solo se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al corriere o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non possiamo garantire l’annullamento. In questo caso potrai comunque esercitare il diritto di recesso, se applicabile, secondo le modalità indicate nella presente Politica di Reso, Rimborso e Annullamento.

5. Tempistiche per la restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, il prodotto dovrà essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

L’indirizzo corretto per la spedizione del reso sarà comunicato nella email o comunicazione di risposta alla richiesta.

6. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, cartellini, etichette e confezione originale, ove possibile.

Il prodotto può essere manipolato solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

A titolo esemplificativo, il rimborso potrà essere ridotto se il prodotto risulta:

  • utilizzato oltre la normale prova;

  • indossato in modo prolungato;

  • danneggiato;

  • sporco;

  • incompleto;

  • privo di accessori essenziali;

  • restituito con confezione o imballaggio danneggiati oltre quanto necessario per l’apertura.

Queste condizioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti dalla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.

7. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, cambio idea, errore nella scelta della taglia o scelta personale del cliente, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte nostra.

Se invece il reso dipende da un nostro errore, da un articolo errato, da un prodotto danneggiato alla consegna o da un difetto/non conformità accertata, ti forniremo istruzioni specifiche e, se necessario, un’etichetta di reso o una soluzione alternativa.

8. Rimborso delle spese di spedizione originali

In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

In caso di recesso parziale relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, il rimborso delle eventuali spese di spedizione originali sarà valutato in base all’ordine e alla modalità di spedizione applicata.

9. Tempistiche e modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando non avrai fornito prova di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma di emissione del rimborso senza che tu abbia ricevuto l’accredito, puoi contattarci a:

assistenza@guerrerosporting.com

10. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, puoi contattarci appena possibile tramite il link “Resi e Annullamenti” presente nel footer del sito, tramite account cliente o via email a:

assistenza@guerrerosporting.com

Allega, se possibile:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto del prodotto;

  • foto dell’imballaggio esterno;

  • foto dell’etichetta di spedizione.

Valuteremo la situazione e ti proporremo una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere, a seconda del caso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

11. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro i termini previsti dalla legge.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, normale usura, incuria, danni accidentali, manomissioni, modifiche non autorizzate o utilizzo del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso.

Per richiedere assistenza in garanzia, puoi utilizzare il link “Resi e Annullamenti” presente nel footer del sito, l’area account cliente o contattarci a:

assistenza@guerrerosporting.com

12. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

  • prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

  • contenuti digitali o servizi digitali nei casi in cui l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso, ove applicabile;

  • carte regalo già utilizzate o comunque non rimborsabili secondo le condizioni specifiche applicabili.

Gli articoli in saldo, scontati o in promozione possono essere restituiti secondo le stesse regole previste per gli altri prodotti, salvo che rientrino in una delle eccezioni di legge sopra indicate.

In caso di dubbi sulla restituibilità di un prodotto specifico, puoi contattarci prima di procedere con l’acquisto o prima di inviare la richiesta di reso.

13. Cambi taglia, colore o prodotto

Al momento non gestiamo cambi diretti.

Se desideri cambiare taglia, colore o modello, dovrai:

  1. richiedere il reso del prodotto acquistato;

  2. attendere la gestione della pratica di reso;

  3. effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

La disponibilità del nuovo prodotto non può essere garantita fino alla conclusione del nuovo ordine.

14. Resi non autorizzati o spediti a indirizzi errati

L’indirizzo corretto per la restituzione sarà comunicato nella email o comunicazione di risposta alla richiesta di reso.

I prodotti spediti senza aver seguito le istruzioni ricevute, oppure inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato, potrebbero subire ritardi nella gestione o non essere correttamente associati all’ordine.

Guerrero Sporting non è responsabile per spedizioni inviate a indirizzi errati o non preventivamente comunicati dal nostro Servizio Clienti.

15. Acquisti effettuati da aziende o professionisti

Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza si applica ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di partita IVA, il diritto di recesso non si applica, salvo diversa autorizzazione scritta da parte nostra o diversa previsione inderogabile di legge.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, difettosi, errati o garanzia, puoi utilizzare il link “Resi e Annullamenti” presente nel footer del sito, accedere all’area account cliente oppure contattarci a:

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